Όροι Χρήσης Frontigo

Τελευταία ενημέρωση: 28 Αυγούστου 2026 · Έκδοση: 1.0

1. Ποιος παρέχει την υπηρεσία και σε ποιον απευθύνονται οι Όροι

Το Frontigo είναι διαδικτυακή πλατφόρμα (SaaS) για τη διαχείριση της λειτουργίας φροντιστηρίων και εκπαιδευτικών οργανισμών. Διατίθεται μέσω του frontigo.gr, των υποτομέων του και των εφαρμογών για κινητά.

Η Υπηρεσία παρέχεται από τον φορέα εκμετάλλευσης του Frontigo (εφεξής ο «Πάροχος»), με στοιχεία επικοινωνίας:

• info@frontigo.gr
• privacy@frontigo.gr (θέματα προσωπικών δεδομένων)

Η σύμβαση για τη χρήση του Frontigo συνάπτεται με το Φροντιστήριο (ο «Πελάτης»). Οι επιμέρους χρήστες — μαθητές, γονείς/κηδεμόνες, καθηγητές, γραμματεία — αποκτούν πρόσβαση μέσω του Φροντιστηρίου και δεσμεύονται από τους κανόνες χρήσης των άρθρων 4, 5 και 6. Οι οικονομικοί όροι (άρθρο 10) αφορούν αποκλειστικά τον Πελάτη.

2. Ορισμοί

• Υπηρεσία / Frontigo: η πλατφόρμα, το λογισμικό, οι εφαρμογές και οι σχετικές υπηρεσίες.
• Πελάτης / Φροντιστήριο: ο οργανισμός που συμβάλλεται με τον Πάροχο.
• Χρήστης: κάθε φυσικό πρόσωπο με εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
• Δεδομένα Πελάτη: όσα καταχωρούνται ή δημιουργούνται στην Υπηρεσία για λογαριασμό του Πελάτη.
• DPA: η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων μεταξύ Πελάτη και Παρόχου (άρθρο 7).

3. Τι περιλαμβάνει η Υπηρεσία

Ενδεικτικά: διαχείριση μαθητών, κηδεμόνων, καθηγητών και τμημάτων, ωρολόγιο πρόγραμμα, απουσίες, βαθμολογίες, σχόλια καθηγητών, ανακοινώσεις και ειδοποιήσεις, ενημέρωση γονέων, αναφορές προόδου, διαχείριση αργιών και ακυρώσεων.

Ο Πάροχος μπορεί να προσθέτει, να τροποποιεί ή να καταργεί λειτουργίες. Για ουσιώδεις αλλαγές που επηρεάζουν σημαντικά τη χρήση, ο Πελάτης ενημερώνεται εγκαίρως.

4. Δικαίωμα χρήσης και πνευματική ιδιοκτησία

Ο Πάροχος παραχωρεί στον Πελάτη περιορισμένο, μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας για τις ανάγκες της εκπαιδευτικής του δραστηριότητας, για όσο διαρκεί η συνεργασία.

Δεν πρόκειται για πώληση λογισμικού και δεν μεταβιβάζεται κανένα δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας. Το λογισμικό, ο πηγαίος κώδικας, ο σχεδιασμός, οι διεπαφές, τα λογότυπα και τα διακριτικά γνωρίσματα του Frontigo ανήκουν στον Πάροχο ή στους δικαιοπαρόχους του.

Αντίστροφα, το λογότυπο και τα διακριτικά του Πελάτη παραμένουν δικά του· ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει τα σχετικά δικαιώματα. Ο Πάροχος δεν τα χρησιμοποιεί για εμπορική προβολή ή αναφορά πελατολογίου χωρίς προηγούμενη άδεια.

5. Λογαριασμοί και στοιχεία πρόσβασης

Οι λογαριασμοί δημιουργούνται ή εγκρίνονται από το Φροντιστήριο, με δικαιώματα ανάλογα με τον ρόλο κάθε χρήστη. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία, τα δικαιώματα, την ενεργοποίηση και την απενεργοποίηση των λογαριασμών του.

Κάθε Χρήστης οφείλει να διατηρεί εμπιστευτικό τον κωδικό του, να μην τον κοινοποιεί, να μην χρησιμοποιεί λογαριασμό άλλου προσώπου και να ενημερώνει άμεσα το Φροντιστήριο σε περίπτωση υποψίας παραβίασης. Οι προσωπικοί λογαριασμοί δεν μοιράζονται.

Σε περιστατικό ασφάλειας ο Πάροχος μπορεί να αναστείλει προσωρινά πρόσβαση, εφόσον αυτό είναι αναγκαίο για την προστασία της Υπηρεσίας ή των δεδομένων.

6. Υποχρεώσεις του Πελάτη και επιτρεπτή χρήση

Ο Πελάτης χρησιμοποιεί την Υπηρεσία σύμφωνα με τον νόμο και τους παρόντες Όρους, παρέχει ακριβή στοιχεία, διασφαλίζει ότι έχει νόμιμη βάση για τα δεδομένα που καταχωρεί, περιορίζει την πρόσβαση σε όσα πραγματικά χρειάζεται κάθε χρήστης και ενημερώνει τους Χρήστες του για τους κανόνες χρήσης. Είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια και το περιεχόμενο όσων καταχωρούν αυτός και οι Χρήστες του — μεταξύ άλλων, ότι τα σχόλια και οι παρατηρήσεις προς μαθητές δεν είναι προσβλητικά, δυσφημιστικά ή άσχετα με τον σκοπό της Υπηρεσίας.

Απαγορεύεται η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, η παράκαμψη μηχανισμών ασφαλείας, η μαζική ή αυτοματοποιημένη άντληση δεδομένων (scraping), η μετάδοση κακόβουλου λογισμικού, η παρεμβολή στη λειτουργία της Υπηρεσίας και το reverse engineering — πλην όσων επιτρέπει αναγκαστικά ο νόμος.

Σε εύλογες ενδείξεις παραβίασης, ο Πάροχος μπορεί να λάβει μέτρα, μέχρι και προσωρινή αναστολή πρόσβασης.

7. Δεδομένα και προσωπικά δεδομένα

Τα Δεδομένα Πελάτη ανήκουν στον Πελάτη. Η χρήση της Υπηρεσίας δεν μεταβιβάζει την κυριότητά τους στον Πάροχο.

Ως προς τα προσωπικά δεδομένα που καταχωρούνται στην Υπηρεσία, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι το Φροντιστήριο και ο Πάροχος ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία, αποκλειστικά κατ' εντολή του Πελάτη και στο μέτρο που απαιτείται για την παροχή, ασφάλεια, συντήρηση και υποστήριξη της Υπηρεσίας. Οι λεπτομέρειες (κατηγορίες δεδομένων, υποκείμενα, μέτρα ασφάλειας, υπεργολάβοι, γνωστοποίηση περιστατικών, συνδρομή σε αιτήματα υποκειμένων) ρυθμίζονται στη DPA, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της συνεργασίας.

Το Φροντιστήριο ευθύνεται για τη νομιμότητα της συλλογής των δεδομένων, την ενημέρωση των υποκειμένων και, όπου απαιτείται, τη νόμιμη βάση επεξεργασίας. Αυτό ισχύει και για τα δεδομένα ανήλικων μαθητών: οι λογαριασμοί τους δημιουργούνται από το Φροντιστήριο στο πλαίσιο της εκπαιδευτικής τους σχέσης και δεν υπάρχει δυνατότητα ελεύθερης δημόσιας εγγραφής στην Υπηρεσία.

Η Υπηρεσία δεν περιλαμβάνει διαφημίσεις, δεν καταρτίζει προφίλ χρηστών για διαφημιστικούς σκοπούς και δεν διαβιβάζει δεδομένα σε διαφημιστικά δίκτυα ή μεσίτες δεδομένων.

Η Υπηρεσία στηρίζεται σε υποδομές τρίτων παρόχων (φιλοξενία, βάση δεδομένων, αποστολή ειδοποιήσεων) και ορισμένες λειτουργίες, όπως η υπαγόρευση φωνής σε κείμενο, εκτελούνται από τον browser ή από τρίτο πάροχο. Οι πάροχοι αυτοί και η τοποθεσία επεξεργασίας αναφέρονται στη DPA και στην Πολιτική Απορρήτου.

Ο Πάροχος μπορεί να χρησιμοποιεί συγκεντρωτικά και ανωνυμοποιημένα στοιχεία χρήσης — από τα οποία δεν προκύπτει ταυτοποίηση προσώπου ή Πελάτη — για τη βελτίωση και τη μέτρηση απόδοσης της Υπηρεσίας.

Η Πολιτική Απορρήτου και η Πολιτική Cookies του Frontigo αποτελούν μέρος του πλαισίου χρήσης.

8. Διαθεσιμότητα, συντήρηση, υποστήριξη

Ο Πάροχος καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας, χωρίς να εγγυάται αδιάλειπτη ή απαλλαγμένη από σφάλματα λειτουργία, ούτε ότι θα καλύπτει κάθε συγκεκριμένη απαίτηση του Πελάτη. Προσωρινές διακοπές μπορεί να προκύψουν από συντήρηση, αναβαθμίσεις, προβλήματα δικτύου, υπηρεσίες τρίτων ή ανωτέρα βία. Όπου είναι εφικτό, οι προγραμματισμένες εργασίες γίνονται σε ώρες χαμηλής χρήσης.

Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μέσω email στο info@frontigo.gr σε εργάσιμες ημέρες και αφορά τεχνικά προβλήματα, πρόσβαση, λειτουργίες και θέματα λογαριασμών. Δεν περιλαμβάνει νομικές, φορολογικές ή εκπαιδευτικές συμβουλές.

9. Ασφάλεια και αντίγραφα

Ο Πάροχος εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα: έλεγχο πρόσβασης ανά ρόλο, αυθεντικοποίηση, κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά, ασφαλή αποθήκευση, καταγραφή τεχνικών συμβάντων, τακτικά αντίγραφα ασφαλείας και διαδικασία αντιμετώπισης περιστατικών. Κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως ασφαλές και δεν παρέχεται εγγύηση πλήρους εξάλειψης κινδύνου.

Τα αντίγραφα ασφαλείας εξυπηρετούν την επιχειρησιακή συνέχεια και δεν υποκαθιστούν την εξαγωγή δεδομένων από τον Πελάτη για τις δικές του ανάγκες, όπου η Υπηρεσία παρέχει τέτοια δυνατότητα.

10. Συνδρομή και χρέωση

Η Συνδρομή συμφωνείται απευθείας μεταξύ Παρόχου και Φροντιστηρίου. Οι εφαρμογές για κινητά διατίθενται δωρεάν και δεν περιλαμβάνουν αγορές εντός εφαρμογής· οι μαθητές, οι γονείς και οι καθηγητές δεν καταβάλλουν κανένα τίμημα για την πρόσβασή τους.

Το ύψος, η διάρκεια και ο τρόπος πληρωμής της Συνδρομής καθορίζονται στην εμπορική συμφωνία ή στο εκάστοτε πρόγραμμα. Οι τιμές νοούνται πλέον ΦΠΑ και λοιπών νόμιμων επιβαρύνσεων, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά· ο Πάροχος εκδίδει τα νόμιμα παραστατικά.

Αλλαγές τιμών ισχύουν για μελλοντικές περιόδους Συνδρομής, με προηγούμενη ενημέρωση του Πελάτη τουλάχιστον 30 ημέρες πριν. Σε καθυστέρηση πληρωμής, ο Πάροχος μπορεί να περιορίσει ή να αναστείλει την πρόσβαση μετά από έγγραφη ειδοποίηση και εύλογη προθεσμία.

11. Αναστολή, λήξη και τύχη των δεδομένων

Ο Πάροχος μπορεί να αναστείλει την πρόσβαση σε περίπτωση παραβίασης των Όρων, σοβαρού κινδύνου ασφάλειας, παράνομης χρήσης, σοβαρής καθυστέρησης πληρωμής ή όταν το επιβάλλει ο νόμος. Όπου είναι πρακτικά δυνατό, προηγείται ενημέρωση.

Η συνεργασία λήγει με τη λήξη της συμφωνημένης περιόδου, σύμφωνα με την εμπορική συμφωνία, ή με καταγγελία λόγω ουσιώδους παραβίασης που δεν αποκαταστάθηκε εντός 30 ημερών από τη σχετική ειδοποίηση.

Διαγραφή λογαριασμού Χρήστη. Οι λογαριασμοί μαθητών, γονέων και καθηγητών δημιουργούνται και διαχειρίζονται αποκλειστικά από το Φροντιστήριο· δεν υπάρχει δυνατότητα αυτόνομης εγγραφής. Χρήστης που επιθυμεί τη διαγραφή του λογαριασμού και των δεδομένων του απευθύνεται στο Φροντιστήριό του, το οποίο ως υπεύθυνος επεξεργασίας αποφασίζει και εκτελεί τη διαγραφή μέσω της Υπηρεσίας. Αίτημα μπορεί να υποβληθεί και απευθείας στο privacy@frontigo.gr: ο Πάροχος το προωθεί χωρίς καθυστέρηση στο αρμόδιο Φροντιστήριο και συνδράμει στην ικανοποίησή του. Η διαγραφή ολοκληρώνεται εντός 30 ημερών, με την επιφύλαξη δεδομένων που ο Πελάτης υποχρεούται εκ του νόμου να διατηρήσει.

Μετά τη λήξη, τα Δεδομένα Πελάτη παραμένουν διαθέσιμα προς εξαγωγή για 30 ημέρες. Στη συνέχεια διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται εντός 90 ημερών, συμπεριλαμβανομένων των αντιγράφων ασφαλείας κατά τον κύκλο ανανέωσής τους, εκτός αν ο νόμος επιβάλλει διαφορετικά.

12. Ευθύνη

Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για ζημίες που οφείλονται σε λανθασμένα δεδομένα που εισήγαγε ο Πελάτης, σε κακή χρήση ή κοινοποίηση κωδικών, σε πράξεις Χρηστών, σε διακοπές δικτύων ή υπηρεσιών τρίτων και σε ανωτέρα βία (φυσικές καταστροφές, διακοπές τηλεπικοινωνιών ή ηλεκτροδότησης, κυβερνοεπιθέσεις μεγάλης κλίμακας, κρατικά μέτρα, απεργίες).

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, ο Πάροχος δεν ευθύνεται για διαφυγόντα κέρδη ή αποθετικές ζημίες, και η συνολική του ευθύνη ανά δωδεκάμηνο περιορίζεται στο ύψος των ποσών που κατέβαλε ο Πελάτης για την Υπηρεσία κατά τους αμέσως προηγούμενους δώδεκα (12) μήνες.

Οι παραπάνω περιορισμοί δεν ισχύουν σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας, βλάβης της ζωής ή της υγείας, ούτε όπου ο νόμος δεν επιτρέπει τον περιορισμό. Καμία διάταξη των Όρων δεν θίγει δικαιώματα που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν.

Ο Πελάτης ευθύνεται έναντι του Παρόχου για αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από παράνομη χρήση της Υπηρεσίας ή παράνομη καταχώριση δεδομένων από τον ίδιο ή τους Χρήστες του.

13. Αλλαγές στους Όρους

Ο Πάροχος μπορεί να τροποποιεί τους Όρους για λόγους νομοθετικών αλλαγών, τεχνολογικών εξελίξεων ή αλλαγών στην Υπηρεσία. Η νέα έκδοση δημοσιεύεται στο frontigo.gr με ημερομηνία ενημέρωσης. Ουσιώδεις αλλαγές γνωστοποιούνται στον Πελάτη τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ· αν δεν τις αποδέχεται, μπορεί να καταγγείλει τη συνεργασία πριν από την έναρξη ισχύος τους.

14. Λοιποί όροι

Εμπιστευτικότητα. Τα μέρη προστατεύουν τις εμπιστευτικές πληροφορίες που ανταλλάσσουν, εκτός από όσες είναι δημόσια διαθέσιμες, ήταν ήδη νόμιμα γνωστές ή πρέπει να γνωστοποιηθούν κατά νόμο.

Κοινοποιήσεις. Η επικοινωνία γίνεται ηλεκτρονικά, στα δηλωμένα στοιχεία, τα οποία ο Πελάτης διατηρεί ενημερωμένα. Οι τεχνικές ειδοποιήσεις λειτουργίας αποστέλλονται ανεξάρτητα από τις προτιμήσεις για προωθητικές επικοινωνίες.

Εκχώρηση. Ο Πελάτης δεν εκχωρεί δικαιώματα ή υποχρεώσεις χωρίς έγγραφη συναίνεση. Ο Πάροχος μπορεί να μεταβιβάσει τη σύμβαση σε νομικό πρόσωπο που θα συσταθεί ή θα αποκτήσει τη σχετική δραστηριότητα, με διατήρηση των υποχρεώσεων προστασίας δεδομένων και προηγούμενη ενημέρωση του Πελάτη.

Μερική ακυρότητα / μη παραίτηση. Τυχόν άκυρη διάταξη δεν θίγει τις υπόλοιπες και αντικαθίσταται από την πλησιέστερη έγκυρη. Η μη άσκηση δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.

15. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Εφαρμόζεται το Ελληνικό Δίκαιο και το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Τα μέρη επιδιώκουν καταρχάς φιλική επίλυση. Για διαφορές με τον Πελάτη, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της έδρας του Παρόχου. Η ρήτρα αυτή δεν περιορίζει τα δικαιώματα προσώπων που ενεργούν ως καταναλωτές, τα οποία μπορούν να προσφύγουν στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας τους.

16. Εφαρμογές για κινητά (App Store / Google Play)

Οι εφαρμογές του Frontigo διατίθενται μέσω του Apple App Store και του Google Play. Πέραν των παρόντων Όρων, η λήψη και χρήση τους υπόκειται και στους όρους του αντίστοιχου καταστήματος.

Ειδικά ως προς τις εφαρμογές για iOS:

• Οι παρόντες Όροι συνάπτονται αποκλειστικά μεταξύ του Πελάτη/Χρήστη και του Παρόχου, όχι με την Apple. Η Apple δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος.
• Ο Πάροχος — και όχι η Apple — φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την εφαρμογή και το περιεχόμενό της.
• Η Apple δεν έχει καμία υποχρέωση παροχής υπηρεσιών συντήρησης ή υποστήριξης για την εφαρμογή.
• Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης της εφαρμογής με ισχύουσα εγγύηση, ο Χρήστης μπορεί να ειδοποιήσει την Apple, η οποία θα επιστρέψει το τυχόν τίμημα αγοράς. Πέραν αυτού, η Apple δεν φέρει καμία άλλη υποχρέωση εγγύησης.
• Ο Πάροχος είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση κάθε αξίωσης του Χρήστη ή τρίτου σχετικά με την εφαρμογή, συμπεριλαμβανομένων αξιώσεων ευθύνης προϊόντος, μη συμμόρφωσης με νομικές απαιτήσεις και αξιώσεων περί προσβολής δικαιωμάτων διανοητικής ιδιοκτησίας.
• Ο Χρήστης δηλώνει ότι δεν βρίσκεται σε χώρα υπό εμπάργκο των ΗΠΑ ούτε περιλαμβάνεται σε κατάλογο απαγορευμένων ή περιορισμένων μερών των ΗΠΑ.
• Η Apple και οι θυγατρικές της είναι τρίτοι δικαιούχοι των παρόντων Όρων και δικαιούνται να τους επικαλεστούν έναντι του Χρήστη.

17. Επικοινωνία

Γενικά θέματα: info@frontigo.gr

Προσωπικά δεδομένα: privacy@frontigo.gr

Τα πλήρη στοιχεία του Παρόχου διατίθενται κατόπιν αιτήματος και αναγράφονται στη σύμβαση συνεργασίας και στα εκδιδόμενα παραστατικά.